En un evento clave a principios de año, Teleperformance, líder en la Administración de Relaciones con Clientes, destacó su apuesta por la inteligencia artificial (IA). A pesar de las predicciones negativas, la firma francesa ha integrado con éxito la IA en sus operaciones, manteniendo el 54% de sus actividades desde casa. Después de superar dificultades y una caída del 46% en el valor de sus acciones, la empresa ha experimentado una recuperación técnica notoria. La reciente adquisición de Majorel ha fortalecido su posición, proyectando un crecimiento del 4.5% para 2024, respaldado por márgenes financieros saludables. En resumen, Teleperformance se destaca por su resiliencia, innovación y liderazgo en la implementación de la inteligencia artificial en el mercado colombiano.